1. מי אנחנו
אתר זה מופעל על ידי Callex בע״מ (״Callex״, ״אנחנו״, ״החברה״) — חברה הרשומה בישראל, המספקת פתרונות סוכנים קוליים מבוססי בינה מלאכותית לעסקים. כל פנייה בעניין פרטיות ניתן לשלוח ל-hello@callex.co.il או בטלפון 054-881-0535. הממונה על הפרטיות ועל זכויות מושאי המידע: מאיר לוי.
2. מתי אנחנו אוספים מידע
- כאשר אתה ממלא טופס באתר (בקשת שיחה חוזרת, קביעת פגישה, דמו של סוכן קולי).
- כאשר אתה מקבל שיחה מסוכן Callex או מחייג אליו, ובמהלכה משוחחים איתך כדי לטפל בפנייה.
- באופן אוטומטי כאשר אתה מבקר באתר — כתובת IP, סוג דפדפן, דפים שנצפו, זמני שהייה.
3. איזה מידע נאסף
- פרטי קשר: שם מלא, מספר טלפון, אימייל, שם העסק שאתה מייצג.
- תוכן הפנייה: ההודעה שכתבת בטופס, הדמו שבחרת, מקור הפנייה (איזה דף באתר).
- הקלטות שיחה ותמלולים: שיחות עם סוכן Callex (נכנסות ויוצאות) מוקלטות ומתומללות אוטומטית. ההקלטה משמשת אותנו ואת הלקוח העסקי שמפעיל את הסוכן לצורך אבטחת איכות, אימון מודלים והוכחת התקשרות.
- נתוני שימוש באתר: כתובת IP, סוג מכשיר, דף הפניה, קוקיז וטכנולוגיות מעקב דומות (פרטים מלאים ב-מדיניות העוגיות).
4. למה אנחנו משתמשים במידע
- כדי לחזור אליך, לבצע שיחה יוצאת אוטומטית, או לקבוע פגישה.
- כדי לספק את השירות עצמו — להפעיל את הסוכן הקולי, להעביר את הפנייה לנציג אנושי במידת הצורך, ולעדכן את ה-CRM של הלקוח העסקי.
- לשיפור איכות השירות, אימון מודלים פנימיים ותחקור תקלות.
- לעמידה בחובות חוקיות (חוק הגנת הצרכן, חוק הגנת הפרטיות, חובות מס ורישום).
- לשליחת תוכן שיווקי רלוונטי — רק לאחר קבלת הסכמתך ועם אפשרות הסרה בכל עת בכל הודעה (סעיף 30א לחוק התקשורת — ״ספאם״).
5. הבסיס המשפטי
העיבוד מתבצע על בסיס הסכמתך כשהשארת פרטים, על בסיס אינטרס לגיטימי לאספקת השירות והגנה משפטית, ולמטרות שאליהן אתה הסכמת באופן ספציפי (כגון פנייה שיווקית).
6. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
איננו מוכרים מידע אישי ואיננו משתפים אותו למטרות שיווק של אחרים. אנחנו נעזרים בספקי שירות מהימנים שהמידע מועבר אליהם רק כנדרש לאספקת השירות, תחת הסכמי עיבוד מידע, ולקטגוריות הבאות:
- תשתיות טלפוניה ותקשורת קולית — לצורך ביצוע שיחות יוצאות ונכנסות.
- שירותי בינה מלאכותית לעיבוד דיבור — לצורך הבנה וסינתזה של קול עבור הסוכן.
- ניהול לידים ו-CRM — לצורך ניהול הפנייה והעברתה לטיפול.
- ספקי תשתית, אירוח ענן ואבטחת מידע — לצורך הפעלת האתר והשירות.
- ספקי אנליטיקה ומדידה — בכפוף להסכמתך בבאנר העוגיות.
חלק מהספקים פועלים מחוץ לישראל. העברת מידע אל מחוץ לישראל נעשית בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס״א-2001, ובהסתמך על מנגנוני העברה מקובלים. רשימה מפורטת ומעודכנת של ספקי המשנה תימסר ללקוחות עסקיים לפי דרישה.
7. הקלטת שיחות
שיחות המתבצעות באמצעות הסוכן הקולי של Callex — הן נכנסות והן יוצאות — מוקלטות, מתומללות ומסוכמות אוטומטית. בתחילת כל שיחה תושמע הודעה מתאימה, והמשך השיחה מהווה הסכמה להקלטה ולעיבוד התוכן. ניתן לבקש מחיקת הקלטה ספציפית של שיחה שבה השתתפת באמצעות פנייה אלינו, בכפוף לחובות שמירה על-פי דין.
8. תקופת שמירה
- פרטי ליד ופנייה — עד 7 שנים, בהתאם לחובות שמירה חשבונאיות וחוקיות.
- הקלטות ותמלולי שיחות — עד 24 חודשים, אלא אם נדרש להחזיק זמן ארוך יותר לצורך משפטי.
- נתוני שימוש באתר ולוגים — עד 12 חודשים.
9. הזכויות שלך
בכפוף לחוק הגנת הפרטיות, מגיעות לך הזכויות הבאות:
- עיון במידע שאנחנו מחזיקים עליך.
- תיקון או מחיקה של מידע שגוי או שאינו עוד נחוץ.
- חזרה מהסכמה לפנייה שיווקית בכל עת.
- הגשת תלונה לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.
ניתן לממש כל אחת מהזכויות בפנייה ל-hello@callex.co.il. נשיב תוך 30 יום.
10. אבטחת מידע
אנחנו נוקטים אמצעים סבירים לאבטחת המידע: הצפנת תעבורה ב-TLS, הגבלת גישה לפי תפקיד, רישום פעולות (audit log), בדיקות אבטחה תקופתיות ותהליכי גיבוי. עם זאת, אין מערכת מאובטחת ב-100% ואיננו יכולים להבטיח מניעה מוחלטת של פגיעה.
11. קטינים
השירות מיועד לעסקים ולמבוגרים מעל גיל 18. איננו אוספים ביודעין מידע מקטינים. אם נודע לך שקטין מסר לנו מידע אישי, אנא צור קשר ונסיר אותו.
12. שינויים במדיניות
אנחנו עשויים לעדכן את המדיניות הזו מעת לעת. תאריך העדכון מופיע בראש הדף. שינויים מהותיים יוצגו באופן בולט באתר.
13. יצירת קשר
Callex בע״מ · ישראל · hello@callex.co.il · 054-881-0535